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《电子商务逆向物流通用服务规范》国家标准近日获批发布，作为主要起草单位之一，京东物流打造的正逆一体供应链模式实现逆向挽损，提升供应链效率，持续助力行业和商家行稳致远。

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伴随着电子商务的蓬勃发展，七天无理由、先用后付等政策的升级，已成为各大平台竞争的锐利武器。然而，这也带来了退货量的急剧增长，预计2021-2025年，退货量复合增速将达到23%，远超正向物流。对商家而言，退货量的增加不仅导致销售收入下滑，商品损失（如消费者使用痕迹、多次运输中转）更是侵蚀利润。如何将逆向退货损失降至最低，成为电商商家面临的棘手问题。

作为我国拥有领先逆向仓配网络的企业，京东物流在全国布局了7个逆向处置中心、40多个逆向前置仓、7个检测中心、7个维修中心，拥有上千名专业检测与维修工程师。长期致力于解决电商领域逆向物流难题，协助零售管理退货商品，提供回损解决方案，将逆向服务拓展至服饰、3C、家电等六大行业。通过缩短逆向链路、加强商品检测与处置能力、扩充二手商品变现渠道等核心能力，满足商家降低成本与减少损失的需求。

同时，京东物流秉持绿色、低碳、可循环的社会责任，联合上海第二工业大学等多家机构，制定《电子商务逆向物流通用服务规范》。

该标准规定电子商务逆向物流通用服务的基本要求、服务方案、作业与服务、信息服务、标识与追溯、投诉与反馈、服务评价与改进等内容，适用于物流服务提供商在B2B、B2C等电子商务模式下的逆向物流服务。实施该标准将有助于提升电子商务逆向物流服务质量，提升电子商务逆向物流的价值，减少资源浪费，践行国家绿色循环可持续发展理念。

京东物流在逆向物流领域的坚守，赢得了众多合作伙伴的支持，如松下、九阳、红袖等。在正向物流能力竞争加剧的背景下，越来越多的企业运用逆向思维，探讨提升逆向物流竞争力的方法，实现企业、社会和客户价值的ESG目标。

 

 

品牌有需求

 

国内某知名运动服零售商品牌相关负责人

“服饰企业要找到未来盈利的关键引擎，逆向供应链的搭建成为一大重要突破口。”

 

自2022年与京东物流达成合作以来，双方携手制定的正逆向一体定制化解决方案，已经全面提升了该品牌的物流供应链效率：

 

出入库峰值12%

日均SKU处理量提升10%

退货质检质量、质检效率提升18%

库内退货处置周期缩短20%

 

 

京东物流有“奇招”

 

 

这一成果的取得离不开双方在服务、仓配、质检环节的共同投入，在成本和时效之间达到了最优平衡。具体来看：

 

 01 全流程服务精细化

面对退货的分散和无序状态，双方从退货取件、质检分类、再生转良、品相管理、分级上架到集约出库的整个过程形成了标准化、精细化的管理流程，实现高效周转，最大限度地提高应季商品的售罄率。

 

 02 仓配环节高效化

为了降低退货环节各服务主体独立作业带来的重复工作成本，一方面积极协调电子商务平台、销售商和物流企业间的合作，减少重复作业，提高效率；另一方面通过就近入仓处置和良品就近返销仓的方式，缩短服务链路和周期，持续降低商家售后止损的成本。

 

 03 质检环节专业化

针对退货高峰时商家人员无法满足生产、退货质检不够专业的问题，京东物流延用自营高标准质检要求，提供十余种可选工艺，并通过内部培训、人员轮岗和外部招聘两种方式，确保质检人才充足，提升服务质量。

 

5年的探索及成长，京东物流已成为逆向供应链领域首屈一指的专业服务商。目前，在全国建立起7个逆向处置中心、7个检测中心、7个维修中心，拥有上千名专业的检测和维修工程师，并将服务拓展至服饰、3C、家电等六大行业，通过打造行业一体化供应链解决方案，助力品牌商家退货商品的周转效率提升20%、退货商品的转良率15%、库内退货处置周期缩短18%。

 

 

 行业观察 

退货引起的逆向物流成本是服饰品牌的重要成本之一，京东物流为服饰行业提供高效的正逆向仓配一体服务，实现更短的供应链周期，更轻的库存压力，助力供应链全环节降本增效。